钱宝把程旭遗留的问题都处理完，查看了一下他上个礼拜的报表，又看了看数据分析，把系统打开进行对照。
看着挺复杂，不过还好系统有数据显示，可以进行对照，又有程旭之前做的一切报表和数据分析表格，对着葫芦画瓢就行了。
“老大，有玩家说之前回档，导致他购买的商品没了。”
钱宝看着苏兰宜的TIM，回了一句话，“你过来。”
苏兰宜将电话记录完毕，小心翼翼的走到钱宝身边蹲下，“怎么办啊？那个玩家闹着要补偿。”
钱宝觉得有些好笑，她在公司干了大半年了，也算是老员工了，居然完全不动脑筋。
“之前回档是什么时候，你记录详细时间了吗？”
苏兰宜愣了愣，轻声回答：“他说大概是十分钟之前。”
“那你联系了网管吗？”游戏服务器的监督员一向被他们称之为网管，这是最基本的称呼，基本上老员工都知道这个外号。
“网管？”苏兰宜一脸懵圈，傻乎乎的盯着钱宝，茫然的摇了摇头。
钱宝这才想起，她带组员的时候，遇见了服务器出现问题，都是她来处理，很少需要其他组员跟网管联系，“服务器的监督员，TIM上可以找到他们。”
“没有……”
“那你怎么不找组长，找我。”
苏兰宜下意识的回应，“你不是组长吗。”好半天才不好意思的低头，“对不起，我忘记了。”
钱宝没有指责她，语气淡淡的说：“遇见这种事情最基本的就是询问组长，之前是否有回档现象，或者去问网管服务器是否出现过动荡。如果他们确定服务器没有出现问题，你就该很坚定的告诉玩家服务器没有出现过任何问题。”
“可是玩家态度很坚决啊。他非说是我们的问题。”
钱宝觉得她之前对他们实在是太好了，一旦遇见难缠玩家，通常都是把电话转接给她，免得他们遭遇投诉。
现在看来，她做的这些简直就是害了他们，摇着头无奈的轻声说：“不管玩家态度如何，你首先要进行核实，坚定自己的答复口径。如果玩家要闹事，就找组长甚至是主管处理，他们处理不了才来找我。你进公司多久了，这些事还不明白？”
“那不是以前一直都有你嘛。”苏兰宜轻声嘀咕了一句。
钱宝冷笑一声，“所以我以前对你们好，是我做错了？我带着你们，不希望你们被投诉，帮你们转接电话，反而是我错了？”
“我不是这个意思。”
“算了。今天我就教你，一旦涉及了服务器回档，必须查询清楚，一切以网管记录为准。现在明白了吗？”
“我知道了……”
钱宝跟她说话的期间，已经跟网管在TIM上联系了，确认今天服务器都没出现问题，这才转头看她，“你这个问题肯定不是我们服务器的问题。你自己跟玩家再次核实吧。”
苏兰宜低着头不断的点头，“我明白了。”